Términos del portal del paciente

Versión 1.0 · vigente desde el 4 de septiembre de 2026

1. Qué es este portal

El portal es un espacio personal donde puedes ver tus horas con tu especialista, pagar tus sesiones y descargar tus boletas.

Lo provee Centro de Bienestar Integral Miel SpA, nombre de fantasía CBI Miel SpA, RUT 78.383.885-0, bajo la marca micentro: la plataforma que tu especialista usa para agendarte y cobrarte.

2. Qué NO encontrarás aquí

El portal no muestra información sobre tu tratamiento. No hay notas de sesión, diagnósticos ni informes clínicos.

Esa información existe, es tuya y tienes derecho a pedirla — pero se solicita directamente a tu especialista, que es quien la mantiene y quien responde por ella. micentro le entrega las herramientas, no decide sobre tu ficha.

Sí encontrarás los consentimientos que hayas firmado, porque son documentos que te conviene conservar: ver más abajo.

3. Cómo se entra

Solo por invitación de tu especialista. Él envía la invitación al correo que tiene registrado, y para entrar te pedimos un código enviado a ese mismo correo.

Tener el enlace no basta: si la invitación llegara por error a otra persona, esa persona no puede ver tus datos.

Si te atiendes con más de un especialista que use esta plataforma, verás en un mismo lugar tus horas y boletas de todos ellos. Lo clínico sigue separado por profesional.

4. Los pagos

Tu especialista es quien te presta el servicio y quien te cobra. micentro recauda ese pago por cuenta de él, en virtud de un mandato que él le otorgó.

En la práctica esto significa que:

• El valor de la sesión lo fija tu especialista, no micentro.
• Cuando pagas, tu deuda con él queda saldada en ese momento.
• La boleta la emite tu especialista, a su nombre y con su RUT.

Siempre puedes pagar una sesión suelta. Los packs por adelantado aparecen solo si tu especialista los habilita en la plataforma: es una decisión suya, y puede ofrecerlos, cambiarlos o dejar de ofrecerlos cuando quiera.

Cuando compras un pack, las sesiones se van descontando a medida que las agendas, y recibes una boleta por cada sesión —no una sola por el pack— porque las isapres reembolsan por prestación.

Si dejas de usar un pack, el saldo no caduca por el solo paso del tiempo; conversa con tu especialista sobre su devolución, que es una decisión de él.

5. Las boletas

Las boletas que descargas aquí son documentos tributarios emitidos por tu especialista ante el Servicio de Impuestos Internos. Sirven para pedir reembolso en tu isapre.

micentro opera la emisión por encargo de tu especialista, pero el emisor y el responsable del documento es él.

6. Tus consentimientos firmados

Cuando firmas un consentimiento —para iniciar un tratamiento, para que se compartan datos con tu seguro, o cualquier otro— queda disponible en tu portal para que lo descargues cuando quieras.

Es un documento que te conviene conservar: registra qué autorizaste, en qué fecha y en qué términos. Encontrarás también los que hayas revocado, con la fecha de la revocación, porque el historial completo es parte de la constancia.

Esto es distinto de tu ficha clínica: un consentimiento es un acuerdo entre tú y tu especialista, no una anotación sobre tu tratamiento.

7. Tus datos

micentro trata tu nombre, RUT, correo y teléfono para darte acceso al portal, procesar tus pagos y emitir tus boletas.

Tu especialista es el Responsable del tratamiento de tus datos de salud; micentro actúa como Encargado, siguiendo sus instrucciones. Los datos de tu ficha clínica están cifrados y micentro no puede leerlos.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad, dirígete a tu especialista. Si no sabes cómo contactarlo, escríbenos a privacidad@micentro.cl y te ayudamos a canalizarlo.

8. Avisos por WhatsApp

Si lo aceptas —al activar tu portal o diciéndoselo a tu especialista— recibirás por WhatsApp recordatorios de tus sesiones, avisos de cancelación y, si tu especialista lo activa, un aviso antes de la sesión cuando aún no está pagada. Llegan desde el número de micentro, dicen solo con quién, cuándo y dónde (o que hay un pago pendiente), y nunca información sobre tu tratamiento.

Para enviarlos, tu teléfono y esos datos pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms (Estados Unidos), bajo acuerdo de tratamiento de datos. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras: responde BAJA a cualquier aviso o desactívalo en tu portal. Ese número no atiende consultas; lo que escribas ahí se reenvía a tu especialista.

9. Contacto por WhatsApp con tu especialista

El portal ofrece un botón para escribirle a tu especialista por WhatsApp. Esa conversación ocurre fuera de micentro, entre tú y él, y se rige por las condiciones de WhatsApp.

Te recomendamos no compartir información sensible de salud por ese medio.

10. Videollamadas

Si tu sesión es online y tu especialista usa la videollamada incluida en micentro, el enlace te llega por correo cuando la sesión está pagada, y entras desde tu navegador, sin instalar nada ni crear una cuenta. La sala se abre 30 minutos antes de la hora y solo entran tú y tu especialista.

La videollamada no se graba ni se guarda. El audio y el video viajan cifrados por un servidor que opera micentro en Oracle Cloud, en Chile; Oracle aloja ese servidor y no accede a lo que se conversa. Si tu especialista usa otro servicio (Google Meet, Zoom u otro), ese servicio se rige por sus propias condiciones.

11. Fin del acceso

Tu especialista puede revocar tu acceso al portal, y tú puedes pedir que lo cierren escribiendo a contacto@micentro.cl.

Cerrar el acceso no borra tu ficha clínica: tu especialista tiene el deber legal de conservarla por 15 años (Ley 20.584). Tampoco borra las boletas ya emitidas, que son documentos tributarios.

12. Si tu especialista deja de usar la plataforma

Tu ficha clínica es suya y se la lleva; el deber de conservarla sigue siendo de él. Tus boletas ya emitidas siguen estando en tu portal del SII, donde siempre estuvieron.

13. Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo antes de que rijan.